Política de Devoluciones y Reembolsos.

Introducción

En Antonio Támbara & Cía. Ltda., nos preocupamos por brindar sólo productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. Esta política está diseñada para asegurar que el proceso sea justo y transparente para todas las partes involucradas.

Condiciones Generales

1. Plazo para Devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
2. Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original y sin signos de uso o daño.
3. Productos No Retornables: Algunos productos no pueden ser devueltos. Estos incluyen productos perecederos (como alimentos o flores), artículos de higiene personal (como productos de cuidado de la piel), y productos personalizados.

Proceso de Devolución

1. Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o al teléfono 3164828652. Te proporcionaremos una dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
2. Envío de Devoluciones: El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución del producto. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro para el envío, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.
3. Inspección de Productos Devueltos: Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Reembolsos

1. Aprobación del Reembolso: Si tu devolución es aprobada, se procesará el reembolso a tu método original de pago dentro de un plazo de [7-10] días hábiles.
2. Monto del Reembolso: Te reembolsaremos el costo del producto devuelto. No se reembolsarán los costos de envío iniciales ni ninguna tarifa adicional que se haya aplicado.
3. Reembolsos Tardíos o Perdidos: Si no has recibido tu reembolso después de [10] días hábiles, por favor contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente. Si aún tienes problemas, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

Cambios

1. Cambios de Productos: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
2. Productos Incorrectos: Si recibes un producto incorrecto, nos haremos cargo de los costos de envío para la devolución y el envío del producto correcto.

Garantía de Satisfacción

En Antonio Támbara & Cía. Ltda., valoramos a nuestros clientes y su satisfacción es muy importante para nosotros. Si tienes alguna inquietud o pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tengas una experiencia de compra positiva.

Formulario de devolución y cambios.